Педагогическое общение как процесс

Елена Мушнина
Санкт–Петербург, Россия

В настоящее время многие проблемы в поведении детей, нарушение их эмоционально-волевой сферы вызваны дефицитом общения в семье. Причём семья может быть вполне благополучной. Если взрослый человек может компенсировать отсутствие общения внутренней жизнью, то для незрелой личности, для ребёнка, общение — необходимое условие формирования человеческих качеств.

Человеку необходимо быть принятым окружающими. Без этого возникает чувство отчуждения. Опыт общения формирует ожидания двух видов: люди — источник поощрения и источник порицания. В первом случае мы доверяем окружающим, стремимся общаться. Во втором — людей оцениваем низко, не доверяем им, отчуждаемся.

Когда в равной мере ожидаются и поощрение, и порицание, в человеке будет существовать постоянный внутренний конфликт. Если же у человека сформированы низкие ожидания, то он будет безразличен, не заинтересован в общении с другими.

Существует три идеологии воспитания:

• Педагогическое воздействие (человек изначально порочен, его натуру надо усмирять; в основе воспитания — власть взрослого над ребёнком);
• Взаимодействие (ребёнок добр и талантлив; задача воспитателя — дать возможность развитию положительных качеств, талантов; в основе — равноправие);
• Некая совокупность первой и второй идеологии (ребёнок — чистая доска; плохое наказываем, хорошее награждаем; в основе отношений — власть, как и в первом случае).

В 20-м веке эталоном считалась система А.С. Макаренко, в которой важную роль в воспитании и развитии играл коллектив. В этой системе было много полезного, но теперь есть альтернатива: гуманистическая педагогика, где в основе лежит поощрение спонтанности и естественности при минимальном вмешательстве взрослого.

Возникла эта система в США, в 50-е годы прошлого века. Основывается на трудах Бенджамина Спока, но почему-то все игнорируют то факт, что автор книг о воспитании важное место отводил родительскому авторитету. Спок утверждал, что необходимо добиться таких отношений с ребёнком, которые исключают необходимость наказания. К сожалению, игнорирование такого важного момента привело к превращению системы воспитания в бессистемность и вседозволенность. Как результат — утрачены авторитет, дисциплина, послушание.

Важными компонентами воспитания являются руководство, управление, подчинение. Они вовсе не исключают прав воспитуемого и уважения к его личности. Чтобы маленький человечек усвоил понятия «можно-нельзя», необходима система внешнего воздействия, ограничения, нормы.

На раннем этапе происходит воздействие взрослого на ребёнка. Взаимодействие возможно тогда, когда личность уже созревшая. Главное для воспитателя в этом процессе — чувство темпа, с которым развивается ребёнок, чтобы не ускорить и не затормозить этот процесс. Значит, на раннем этапе важны авторитарные методы воспитания. Но их превалирование ведёт к разрушению личности. Для ребёнка опасно как чересчур жёсткое руководство, так и его отсутствие.

Педагогическое общение может рассматриваться как динамичный процесс, сочетание межличностного воздействия и взаимодействия. Нельзя рассматривать ученика, воспитанника как пассивный объект приложения педагогических приёмов. Если ребёнок пассивный объект, мы не сформируем способность самостоятельного поиска информации, её отбора и использования, но вырастим зависимую личность.

Всего существует несколько стилей педагогического общения:

• Регламентированный. Разделяет роли участников процесса. Положительно: чёткая организация УВП. Отрицательно: действие по шаблонам в нестандартной ситуации невозможно.
• Импровизационный. Спонтанный поиск решений в каждой конкретной ситуации. Отрицательно: не всегда возможно взаимодействие «учитель — ученик».
• Сочетание двух предыдущих стилей общения. Позволяет чётко организовать учебно-воспитательный процесс (УВП) и производить корректировку в необычной ситуации.
• Авторитарный. Ученик подчиняется.
• Попустительский. Внешне раскованные отношения с учениками, но утрачивается контроль над поведением детей.
• Демократический. Оптимально позволяет сочетать контроль учителя с развитием индивидуальности детей.

Возрастные особенности, индивидуальные психологические особенности как условия полноценного педагогического общения

Важным фактором в таком общении является возраст ребёнка. Возраст учителя не так важен, учитывать стоит психологический возраст взрослого человека. Психологический возраст помогает ощутить свой потенциал как учителя и воспитателя, видеть задачи и перспективы, применять имеющийся опыт при работе с учениками, воспитанниками.

Важнейшей является способность педагога к общению — коммуникативность. Необходима так же способность к эмпатии — сопереживанию, сочувствию, умению поставить себя на место ребёнка. Если эмпатии нет, произойдёт профессиональное «выгорание». Если её не контролировать, то учитель начнёт идентифицировать себя с учениками. Важно проникнуться переживаниями ребёнка, но не делать его проблемы своими. Кроме того, необходимо сдерживать свои эмоции, а иногда даже имитировать их для полноценного общения и сохранения душевного равновесия.

Ещё один важный момент — самооценка. Она нужна и ученикам, и учителю. Высокая самооценка при малых успехах — путь к депрессии, агрессивности, расизму и преступлению. Низкая самооценка — низко оценят тебя и окружающие. Важно соизмерять оценку себя со своими реальными достоинствами, успехами.

Для общения важна и личностная направленность. Экстраверту легче общаться, контактировать, поскольку его интересы направлены на людей, в мир. Интроверт погружён в собственное «я», он постоянно анализирует себя, мало интересуясь происходящим вокруг. Такому человеку тяжело в ситуации общения, он неконтактен, склонен к депрессии. При работе с учащимися необходимо учитывать такие моменты.

Принципиально важна для общения толерантность, принятие людей такими, какие они есть, вне зависимости от социальной и национальной принадлежности, верований. внешности. Беда в том, что человеку по природе его не присуще принятие чужого превосходства. Значит, толерантность надо воспитывать с детства. Ребёнок должен научиться критиковать пороки и изъяны вне зависимости от этнической принадлежности, разницы в вере или мировоззрении.

Обмен информацией, взаимодействие,  восприятие другого — общение

В общении сочетаются три компонента: перцепция, коммуникация и интерактивность. Что это? Перцептивный аспект — это понимание друг друга. Коммуникативность — обмен информацией. Интерактивность — действие вместе. Для полноценного общения важно учитывать детскую индивидуальность, настроение ребёнка, его интересы.

Многие учителя считают априори, что их опыт позволяет понимать и адекватно оценивать любого ученика. На самом деле это не так. Когда в дело вступает психология, то срабатывают механизмы, искажающие восприятие. Например, первое впечатление о человеке может быть искажено нашими собственными внутренними установками «вижу то, что хочу». И это не всегда плохо: уверенный в себе человек видит и окружающих позитивно. Учитель считает, что данный ученик способен на большее, и начинает невольно стимулировать ребёнка на успех (это так называемый эффект Пигмалиона). Неуверенные или авторитарные люди видят других в негативном аспекте. И здесь важно отвлечься от предвзятости, быть объективным в подходе к ученику.

При построении линии общения нужно осознать свою роль в конкретной ситуации общения — родитель, дитя, взрослый:

• Родитель — носитель норм и предписаний, это контроль, запрет. Плохо в этой роли — не гибкость.
• Дитя — носитель биологических потребностей и ощущений. Плюсы — творчество и интуиция. Минусы — неконтролируемая активность, неумение регулировать поведение самостоятельно.
• Взрослый — наиболее рациональная роль: компетентность, независимость, реальная оценка происходящего.

Можно сделать вывод о том, что становление личности — это формирование полноценного взрослого. В идеале ситуация общения должна выглядеть как «взрослый — взрослый», чтобы три составляющие наших личностей не конфликтовали при общении.

Средства общения

Главная педагогическая задача — создание условий для формирования личности ученика, подготовка его для жизни в обществе. И важнейшим средством здесь выступает педагогическое общение. Важна речь — не только как слова и предложения: важны тон, громкость, темп, выразительность.

В любом разговоре надо помнить главное правило: сосредоточенность на высказываниях вашего собеседника, а не на своих мнениях и оценках.

Большое влияние на процесс общения оказывают мимика, жесты, взгляды. И здесь необходимо учитывать очень важный момент: дети, отвернувшись (то есть, не глядя вам в глаза), лучше думают. Это особенность возраста, а не проявление неуважения к учителю.

Ошибки и затруднения при общении «учитель — ученик»

Самый существенный барьер в общении — эгоцентризм. Психологически он связан с познанием: на ранних этапах взросления — это неотъемлемая особенность детей, а затем эгоцентризм преодолевается, развивается умение идти на компромисс, уступать, уважать мнение других. Таким образом, одна из главных задач воспитания — преодоление эгоцентризма, формирование способности оценивать ситуацию с разных сторон и терпимо относиться к чужому мнению.

Зигмунд Фрейд утверждал, что в основе человеческого поведения — бессознательное. Особенно это проявляется в механизмах защиты. Психологическая защита — система механизмов регуляции, которые призваны охранять нашу психику от негативных переживаний: конфликтов, тревоги, дискомфорта.

Этих способов защиты несколько: агрессия (непосредственное отражение угрозы), бегство и мимикрия (снижение ущерба путём изменения организма). Мы используем все способы. А в умственной сфере господствует агрессия. Как пример — неприязнь слабо успевающих детей к отличникам и «хорошистам». Троечник защищает свою психику от угрозы признания неуспешности.

Бегство — отказ от сложностей в пользу более приятных занятий с целью избавиться от чувства вины. В результате ребёнок может быть очень успешен по одной учебной дисциплине и «провисать» по всем остальным. Бегство может совершить и учитель: он считает свои уроки потрясающими и не понимает, почему дети их не любят — и не признаёт своей ошибки.

Мимикрия — ребёнок старается быть похожим на тех, от кого зависит, или кого боится. Например, вполне приличная девочка начинает курить, грубить, игнорировать учёбу, чтобы избежать насмешек или физического воздействия более старших и сильных девиц. Это так называемая идентификация с агрессором.

Нельзя считать психологическую защиту однозначно плохой или хорошей: она помогает сохранить устойчивость личности, но может помешать активной деятельности. Плюсы этой защиты больше проявляются при решении мелких проблем.

Конфликт

Конфликты при общении возникают и будут возникать вполне оправданно: у участников общения разные роли, разный уровень развития личности, жизненный опыт, мироощущение. В педагогическом общении возникает ещё и несовпадение личных целей, педагогических методов, индивидуальностей учеников. Возникает конфликт «учитель — ученик» или «ученик — ученик».

Вторая группа конфликтов при умном вмешательстве учителя — один из способов формирования личности.

Ранее я отмечала несколько стилей педагогического общения. При авторитарном стиле любой конфликт подавляется, речь о его разрешении не идёт, потому что «учитель всегда прав». В результате конфликт усиливается и растёт число и сложность конфликтных ситуаций. Попустительский стиль имеет особенность уклонения от конфликта. При этом стороны конфликта не могут прийти к согласию, потому что «конфликта-то нет!». Самый лучший подход к решению конфликта — демократический. Он позволяет сторонам признать право друг друга на собственное мнение и примирить эти мнения.

Почему же происходят конфликты? Дело в том, что прогресс возможен только через столкновение подходов к решению одной проблемы. Если стороны сумеют объединиться ради достижения цели — конфликт преодолён. Нельзя выходить за рамки проблемы, нагнетать враждебность, «отпускать» эмоции. Уже давно выведены правила поведения в конфликтной ситуации:

• Не принимать важное решение в состоянии возбуждения (негативного или позитивного — не важно);
• Не выяснять отношения в присутствии третьих лиц (нельзя ругать ребёнка при всех — так же, как руководителю не позволительно отчитывать подчинённого «прилюдно»);
• Ясно и полно выражать свои претензии, причины недовольства;
• Трезво оценивать ситуацию.

В ряде случаев для разрешения конфликта «учитель — ученик» учителю необходимо признать свою неправоту и уметь извиниться перед учениками. Это не уронит авторитет учителя. А вот упорствование в своей неправоте — путь к снижению авторитета. Извинение показывает ваш дружелюбный настрой, ваше понимание недопустимости подобного в будущем и то, что вы своеобразно наказаны (психологически). Ещё в такой ситуации выручает чувство юмора.

По опыту собственной работы с учащимися ПТУ и школы могу сказать, что признание учителем своей неправоты, умение извиниться, не отталкивает учеников, а делает общение их с учителем более доверительным, человечным, даже в чём-то семейным. А главное — дети не боятся совершить ошибку: ведь если это не страшно учителю, то не страшно и ребёнку.

Эффективные коммуникативные приёмы

При разрешении конфликта можно воспользоваться приёмами, предложенными американским экспертом по менеджменту Мак-Грегором. Это так называемый «принцип горячей плиты»:

• Дотронешься до плиты — обожжёшься (поощрение и порицание должны быть безотлагательны). Если порицание было достаточным, то в его повторе не будет необходимости.
• Горячая плита обжигает руку, которой дотронулись, а не другую (порицать надо за конкретный проступок, а не за их комплекс в будущем, ведь цель порицания — изменить поведение, а не перекроить личность).
• Горячая плита действует одинаково на всех (порицать и поощрять надо всех одинаково).
• Если уж обожглись, то боль необходимо ослабить (не только ругать, но и объяснить, как нужно поступать в таком случае).

Даже обоснованная критика и правильное наказание обидны, поэтому нужно постоянно подчёркивать положительные моменты в поведении ребёнка, ученика — отрицательные постепенно исчезнут. Чем больше мы нашли поводов похвалить, тем меньше хочется ругать. Чтобы удержать ученика, воспитанника от негативных поступков, надо предложить соблазнительную альтернативу: поощрение какого-либо поступка побуждает отказаться от наказуемого действия. А для создания положительной мотивации надо предлагать, а не приказывать: создаётся впечатление, что ребёнок сам захотел сделать вот это хорошее, интересное дело.

В заключение могу сказать, что применяла данную методику при воспитании своего сына и ни разу не раскаялась: вырос настоящий мужчина, самостоятельный, воспитанный, умеющий договариваться с людьми, мамина опора. Кроме того, данная методика опробована мной в профессиональной деятельности и могу утверждать, что она действительно работает. В ряде случаев удавалось переориентировать учеников на положительные действия — поощрение более действенно, чем упорное утверждение «ты плохо поступил, так нельзя, не делай так больше». Учитель всегда должен помнить, что он старше, опытнее, больше знает; большинство конфликтов «учитель — ученик» происходит по вине взрослого человека, который не учёл, что перед ним не «контингент обучающихся», а личности, индивидуальности, которые требуют к себе уважения просто уже потому, что они есть и они рядом с нами. Они — другие, и это всегда надо помнить, понимать и уважать. Только в этом случае и общение, и воспитание, и обучение принесёт пользу обеим сторонам.